Servicio de Atención al Cliente

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IBKR ofrece un servicio de atención al cliente de 24 horas a través de nuestros diferentes centros de atención al cliente ubicados en Norteamérica, Europa y Asia. Siempre tendrá nuestros agentes a su disposición para ayudarle con sus consultas, pero a veces puede encontrar las respuestas a sus preguntas rápidamente y sin necesidad de llamar en la página web y en los Fondos de información de IBKR. En la lista de sugerencias rápidas que figura a continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes. Puede encontrar la respuesta a otras preguntas introduciendo las palabras clave de su consulta en el motor de búsqueda superior.




Sugerencias rápidas



Seleccione su zona horaria de la lista desplegable para encontrar el centro de atención al cliente disponible en estos momentos para atender su llamada. Las llamadas recibidas por un centro de servicio fuera de las horas laborales locales se redirigirán automáticamente a un agente disponible en otro centro de servicio.1


Las llamadas al Servicio de Atención al Cliente de IBKR pueden ser grabadas por cuestiones de control de calidad. Introduzca la parte numérica de su número de cuenta seguido por # o pulse # si no sabe su número de cuenta. Utilice las opciones de menú que figuran en la siguiente tabla para navegar hasta el tema que le interese.

Ubicación Número Horario de atención2 Opciones del menú
Australia +61 (2) 7251 0088 Direct dial 19:30 (Sun - Thu) - 05:00 (Mon - Fri) (America/New York)
1 Trade Related Issues
1/1 How to Use Platforms
1/2 Trade Issues
1/3 Margin Issues
1/4 Closing Order Desk

2 Login & Application Assistance
2/1 Login Assistance
2/2 Security Concerns
2/3 New Applications

3 Technical Assistance
3/1 How to Use Platforms
3/2 Technical Assistance
3/3 API & Third Party Connections
3/4 FIX Support

4 Cash & Position Transfers
4/1 Deposits & Withdrawals
4/2 US & Canadian Position Transfers
4/3 Other Position Transfers

5 All Other Matters
5/1 Account Configuration
5/2 Statements & Fees
5/3 Tax Issues
5/4 Corporate Actions & Dividends
5/5 Market Data
5/6 All Other Matters
Canada 1 (877) 745-4222 Toll-Free5
1 (514) 847-3499 Direct dial
08:00 - 17:30 (Mon - Fri) (America/New York)
Canada (Vancouver) 1 (877) 745-4222 Toll-Free5
1 (604) 661-4300 Direct dial
11:00 - 20:30 (Mon - Fri) (America/New York)
China +86 (21) 6086 8586 Direct dial 21:00 (Sun - Thu) - 06:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Europe 00800-42-276537 Toll-Free3,5
+41 41 562 0902 Direct dial
03:00 - 12:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Hong Kong +852-3107-8333 Direct dial 20:00 (Sun - Thu) - 05:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Hungary +36 80 088 400 Toll-Free5
+36 1 701 0350 Direct Dial
03:00 - 12:00 (Mon - Fri) (America/New York)
India +91 22 61289888 Direct dial
+91 22 39696188 Direct dial
20:30 (Sun - Thu) - 08:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Ireland +353 1 264 0643 Direct dial 03:00 - 12:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Japan +81 (3) 4590 0707 Direct dial
+81 (3) 4590 0711 Direct dial (English)
19:30 (Sun - Thu) - 04:30 (Mon - Fri) (America/New York)
Russia 8-800-100-8556 Toll-Free4,5
+41 41 562 0823 Pyсский
02:00 - 11:00 (Mon - Fri) (America/New York)
Singapore +65 6990 5200 General 20:00 (Sun - Thu) - 05:00 (Mon - Fri) (America/New York)
United Kingdom +44 20 3744 7220 Direct dial 03:00 - 12:00 (Mon - Fri) (America/New York)
United States 1 (877) 442-2757 Toll-Free5
1 (312) 542-6901 Direct dial
08:00 - 20:00 (Mon - Fri) (America/New York)
13:00 - 19:00 (Sun) (America/New York)

Notas:

  1. IBKR opera un departamento de atención al cliente mundial. Puede que el representante de atención al cliente que le atienda sea un empleado de una filial de IBKR, quien actúa en nombre de la entidad en la que usted mantiene su cuenta. (Por ejemplo, un cliente de IBLLC podría llamar al departamento de atención al cliente de EE. UU. y recibir asistencia de un representante de IBHK que actúa en nombre de IBLLC).
  2. El Servicio de Atención al Cliente no está disponible los sábados y tienen horarios limitados los domingos.
  3. Puede que el número de llamada gratuita no esté disponible en todas las ubicaciones. En caso de que no pueda contactar con IBKR mediante el número de llamada gratuita indicado anteriormente, utilice el número de llamada directa.
  4. El número de llamada gratuita solo está disponible en Rusia.
  5. Las llamadas que se originen desde fuera de la región del número de llamada gratuita incurrirán en cargos internacionales.


Visite la página www.finra.org/brokercheck para consultar los informes BrokerCheck de FINRA sobre Interactive Brokers y sus profesionales en inversiones.

Chat

IBKR ofrece un servicio de chat en línea, tanto para clientes existentes como para clientes potenciales. Si usted es un cliente existente o recientemente aprobado, puede acceder al chat a través de la opción del menú "Ayuda" en Client Portal, al cual puede acceder mediante el enlace a continuación. Los futuros clientes pueden acceder a la ayuda mediante el botón "Tengo una consulta general" a continuación.

Sala de chat

24 horas (de lunes a viernes)
13:00 - 19:00 EST (domingo)


Correo electrónico

NOTA IMPORTANTE

Los problemas relacionados con la contraseña, el dispositivo de seguridad y el inicio de sesión en la cuenta solo pueden tratarse por teléfono con el servicio de atención al cliente. Asimismo, se requerirá verificar la identidad del titular de la cuenta.

No envíe consultas sobre estos temas de seguridad por correo electrónico.

Por motivos de seguridad y para evitar correos basura, no se aceptarán correos enviados mediante un correo electrónico comercial. Los clientes existentes y en fase de tramitación de su solicitud pueden enviar sus consultas a través del centro de mensajes de Client Portal o a través del enlace que figura a continuación. En ambos casos, las consultas se responderán a través del centro de mensajes. No obstante, podrán configurar su correo electrónico como canal de comunicación de su preferencia para recibir una copia de la respuesta a dichas consultas.

Los clientes potenciales también pueden enviar consultas formales a través del enlace que figura a continuación. Recibirán una respuesta a la dirección de correo electrónico facilitada.

Las consultas formales recibidas durante el horario de atención se responderán generalmente en un plazo de 24 horas.



Enviar una consulta

Envío de documentos en línea o por correo postal

Los solicitantes y clientes que modifiquen información sobre sus cuentas a veces deberán presentar documentos justificativos como prueba de identidad o residencia. El modo más eficaz de presentar los documentos solicitados es a través de Client Portal dado que agiliza el procesamiento y reduce el período de aprobación. Independientemente del modo en el que se envíen los documentos solicitados, asegúrese de que sean legibles y fáciles de revisar.


IB LLC (IBKR)

Envío de documentos en línea

Se le pedirá que inicie sesión en Client Portal.

Servicio de mensajería/mensajería urgente:
Interactive Brokers LLC: Document Processing
209 South LaSalle Street, 10th Floor, Chicago, IL 60604 USA

Servicio postal:
Interactive Brokers LLC: Document Processing
P.O. Box A3770, Chicago, IL 60690-3770 USA


IB Canada

Envío de documentos en línea

Se le pedirá que inicie sesión en Client Portal.

Servicio de mensajería/servicio postal:
Interactive Brokers Canada Inc.
Attn: Doc Processing
1800 McGill College Avenue, Suite 2106,
Montreal, Quebec H3A 3J6 Canada


IB UK

Envío de documentos en línea

Se le pedirá que inicie sesión en Client Portal.

Servicio de mensajería/mensajería urgente/servicio postal:
Interactive Brokers U.K. Limited
Attn: Doc Processing
20 Fenchurch Street, Floor 12
London EC3M 3BY, United Kingdom


IB (India) Pvt. Ltd.

Envío de documentos en línea

Se le pedirá que inicie sesión en Client Portal.

Servicio de mensajería/servicio postal:
Interactive Brokers (India) Pvt. Ltd.
502/A, Times Square, Andheri Kurla Road
Andheri East, Mumbai 400059 India


IB Securities Japan, Inc.

Envío de documentos en línea

Se le pedirá que inicie sesión en Client Portal.

Servicio de mensajería/servicio postal:
New Accounts: Interactive Brokers Securities Japan, Inc
Kasumigaseki Building 25F
2-5 Kasumigaseki 3-chome
Chiyoda-ku, Tokyo, 100-6025 Japan


Interactive Brokers Hong Kong Limited

Envío de documentos en línea

Se le pedirá que inicie sesión en Client Portal.

Servicio de mensajería/mensajería urgente/servicio postal:
Interactive Brokers Hong Kong Limited
Attn: New Account Documentation
Suite 1512 Two Pacific Place
88 Queensway, Admiralty, Hong Kong


Interactive Brokers Australia

Envío de documentos en línea

Se le pedirá que inicie sesión en Client Portal.

Servicio de mensajería:
New Accounts: Interactive Brokers Australia
Level 11, 175 Pitt Street
Sydney, New South Wales 2000, Australia

Servicio postal:
New Accounts: Interactive Brokers Australia
PO Box R229
Royal Exchange NSW 1225


Interactive Brokers Singapore Pte Ltd

Envío de documentos en línea

Se le pedirá que inicie sesión en Client Portal.

Servicio de mensajería/mensajería urgente/servicio postal:
Interactive Brokers Singapore Pte Ltd
Attn: New Account Documentation
8 Marina View #40-02A, Asia Square Tower 1
Singapore 018960


IBKRFS

Envío de documentos en línea

Se le pedirá que inicie sesión en Client Portal.

Servicio de mensajería/mensajería urgente/servicio postal:
IBKR Financial Services AG
Attn: Doc Processing
Gotthardstrasse 28, 6300 Zug, Switzerland


Interactive Brokers Ireland Limited

Envío de documentos en línea

Se le pedirá que inicie sesión en Client Portal.

Servicio postal:
Interactive Brokers Ireland Limited
North Dock One, 91/92 North Wall Quay,
Dublin 1 D01 H7V7, Ireland


Interactive Brokers Central Europe

Envío de documentos en línea

Se le pedirá que inicie sesión en Client Portal.

Servicio de mensajería/servicio postal:
Interactive Brokers Central Europe Zrt,
Attn: Doc Processing
Madách Imre út 13-14., Budapest, 1075, Hungary


Sugerencias para obtener el mejor servicio

IBKR ofrece diferentes maneras de obtener asistencia e información de todo tipo: a través de IBot, por teléfono, mediante tiques de problemas/consultas, por chat en línea o por correo electrónico a través de la página web de IBKR. Siempre obtendrá una solución a su problema, independientemente del canal de comunicación utilizado. No obstante, se recomienda seguir las instrucciones que figuran a continuación para poder procesar su solicitud de manera más eficiente.

Obtenga las respuestas a sus preguntas rápidamente gracias a IBot

Para beneficiarse de un tiempo de respuesta más corto, le invitamos a utilizar IBot. La interfaz basada en lenguaje natural puede ofrecer soluciones a los problemas más frecuentes. Ofrece guías en las áreas más relevantes, tales como el aprovisionamiento de cuentas, Client Portal, extractos de actividad, y entrada de órdenes, entre otros.

Haga clic en el botón que figura a continuación para abrir IBot y escriba su pregunta en inglés, por ejemplo: "how do I withdraw funds" o "what are the commissions for US stock orders."

Póngase en contacto con IBKR por teléfono para solucionar asuntos urgentes que requieran intervención humana como, por ejemplo, como problemas con una orden o una transacción.

Preguntar a IBot

Consultas telefónicas

Recomendadas si el problema necesita tratarse rápidamente, por ejemplo, si se ha producido un problema con una orden o una transacción. IBKR generalmente le responderá en aproximadamente un minuto. Las consultas relacionadas con cuestiones de financiación u operaciones bancarias suelen llevar más tiempo. Se recomienda utilizar realizar un tique o utilizar chat en lugar de contactar por teléfono para las cuestiones siguientes: financiación, impuestos, extractos, dividendos y acciones corporativas.


Tique consulta/problema

Un sistema de formularios nuevo y seguro que permite enviar una pregunta desde Gestión de cuenta directamente a nuestra base de datos de atención al cliente. La pregunta se transmitirá al especialista o al equipo del servicio de atención al cliente de IBKR, el cual está cualificado en el área concreta de consulta. Es el enrutado SMART para preguntas. Recibirá inmediatamente un número de referencia correspondiente a su solicitud. La solicitud generalmente se envía a uno de nuestros empleados en unas dos horas tras realizarse su envío. Cuando sea posible, también responderemos dentro de este mismo tiempo; pero incluso si se requiere información adicional, usted sabrá quién está a cargo de su caso y podrá consultar su progreso.

Correo electrónico

Ya no se aceptan comunicaciones por correo electrónico en formato libre, debido a la proliferación de correos basura, suplantación de identidad y otras formas de comunicación fraudulentas. Si todavía no tiene una cuenta de IBKR, le solicitamos que envíe su consulta mediante el formulario disponible en nuestra página web: Haga clic aquí para acceder al formulario.


Chat IB

Nuestro servicio de chat está disponible a través de Gestión de cuenta. Está diseñado para que pueda contactar con el especialista de atención al cliente más adecuado para responder su pregunta. El personal de IBKR tiene la capacidad de proporcionarle una respuesta personalizada con total seguridad, dado que el chat es autentificado y usa comunicación segura. Este nuevo sistema incluye el intercambio de contenido web, llamadas por conferencia y la transcripción de la llamada a previa solicitud. Se recomienda utilizar el chat de IB especialmente para consultas sobre financiación/operaciones bancarias, así como cuestiones relacionadas con solicitudes de cuenta.


Los clientes existentes deberían aprovechar el sistema seguro de tiques para problemas/consultas accesible a través del Centro de Mensajes de Gestión de Cuenta. También pueden enviar sus consultas mediante el formulario de la página web. Recibirán la respuesta en su centro de mensajes. No obstante, nunca utilice este formulario para asuntos o preguntas urgentes.


Consultas sobre operaciones

Solicitudes de revocación de operaciones
Forma de contacto recomendada: teléfono
Tiempo de respuesta estimado: menos de 30 minutos


Consultas sobre ejecución o liquidación
Forma de contacto recomendada: teléfono
Tiempo de respuesta estimado: inmediato


Consultas sobre SMA/margen en tiempo real
Forma recomendada de contacto: teléfono
Tiempo de respuesta estimado: inmediato


Problemas con la revisión de posiciones, estado de órdenes o enrutado de órdenes
Forma de contacto recomendada: teléfono
Tiempo de respuesta estimado: inmediato


Consultas generales sobre SMA/margen
Forma de contacto recomendada: tique/chat
Tiempo de respuesta estimado: 1 día


Introducción de órdenes especiales tales como combinadas, bracket y órdenes condicionales
Forma de contacto recomendada: chat
Tiempo de respuesta estimado: inmediato



Consultas sobre financiación y banca

Consultas sobre depósitos y retiradas por transferencia o ACH
Forma recomendada de contacto: tique/chat
Tiempo de respuesta estimado: mismo día


Problemas con ACAT/ATON
Forma de contacto recomendada: tique/chat
Tiempo de respuesta estimado: mismo día


Consultas sobre extractos y formularios fiscales (por ej., 1099)
Forma recomendada de contacto: tique/chat
Tiempo de respuesta estimado: un día



Contribuciones/distribuciones IRA
Forma recomendada de contacto: tique/chat
Tiempo de respuesta estimado: un día


Interés de crédito/débito
Forma de contacto recomendada: tique/chat
Tiempo de respuesta estimado: un día


Acciones corporativas (dividendos, fusiones, licitaciones, etc.)
Forma recomendada de contacto: tique/correo electrónico
Tiempo de respuesta estimado: un día


Resto de consultas sobre financiación/banca
Forma de contacto recomendada: tique/chat
Tiempo de respuesta estimado: mismo día



Todas las consultas sobre otros asuntos

Consultas sobre solicitud de nuevas cuentas
Forma de contacto recomendada: chat/tique
Tiempo de respuesta estimado: inmediato


Consultas técnicas (conexión, java, instalación TWS, etc.)
Forma recomendada de contacto: chat/teléfono
Tiempo de respuesta estimado: inmediato


Restablecimiento de contraseñas (se requiere verificación de identidad)
Forma de contacto recomendada: solo teléfono
Tiempo de respuesta estimado: inmediato


Problemas con la ventana de ejercicio de opciones
Forma recomendada de contacto: teléfono/chat
Tiempo de respuesta estimado: inmediato


Consultas sobre suscripciones a datos de mercado
Forma de contacto recomendada: tique/chat
Tiempo de respuesta estimado: mismo día


Problemas con la página web
Forma recomendada de contacto: tique
Tiempo de respuesta estimado: mismo día


Permisos de negociación y actualización de cuenta
Forma recomendada de contacto: tique/chat
Tiempo de respuesta estimado: mismo día


Consultas sobre tarifas, comisiones, comisiones de cancelación o modificación de los datos de mercado
Forma de contacto recomendada: tique/correo electrónico
Tiempo de respuesta estimado: 1 día


Consultas sobre entrada básica de órdenes, tipos de órdenes, entrada de símbolos y Web Trader
Forma de contacto recomendada: chat/tique
Tiempo de respuesta estimado: 1 día (esta información también está disponible en la página web de IBKR)


Consultas sobre la negociación de patrón diario
Forma recomendada de contacto: tique/correo electrónico
Tiempo de respuesta estimado: mismo día


Resto de consultas
Forma recomendada de contacto: tique/chat/correo electrónico
Tiempo de respuesta estimado: 1 día.



Información adicional


Información de contrato
Encuentre símbolos, mercados, normas de cotización y toda una base de datos con información sobre los instrumentos disponibles a través de la plataforma de negociación de IBKR.

Tutorial de TWS
Introducción a los conceptos básicos de TWS.

Guía de inicio rápido de TWS
Cubre las cuestiones básicas de la plataforma para poder empezar rápidamente.

Guía del usuario de TWS
Guía de usuario completa. Es especialmente útil para aprender a utilizar las funciones más avanzadas de TWS.

Demo en directo de TWS
Uso práctico de TWS

Política y procedimientos de revocación de IBKR


Limitación de responsabilidad

IBKR NO ACEPTARÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA POR RECIBO O PROCESAMIENTO DE CUALQUIER SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE OPERACIÓN ("REVOCACIÓN") PRESENTADA POR EL CLIENTE. IBKR NO ACEPTARÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE OPERACIÓN QUE SE PRESENTE Y SEA SUBSECUENTEMENTE DENEGADA POR EL CENTRO DE MERCADO RELEVANTE. LOS CENTROS DE MERCADO ESTABLECEN REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA LAS SOLICITUDES DE CANCELACIÓN DE OPERACIONES, LOS CUALES INCLUYEN, ENTRE OTROS, REQUISITOS RESPECTO A LAS OPERACIONES ELEGIBLES DE CANCELACIÓN, ASÍ COMO LÍMITES DE TIEMPO EN LOS CUALES DEBEN PRESENTARSE LAS SOLICITUDES DE CANCELACIÓN DE OPERACIÓN. IBKR INTENTARÁ ANALIZAR Y ENVIAR LAS SOLICITUDES APROPIADAS PARA CANCELACIÓN DE OPERACIÓN AL CENTRO DE MERCADO RELEVANTE. SIN EMBARGO, IBKR NO PUEDE GARANTIZAR QUE CADA SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE OPERACIONES SE ACEPTE, ENVÍE, REVISE NI SEA ACEPTADA POR EL CENTRO DE MERCADO RELEVANTE. IBKR NO COMPENSARÁ A LOS CLIENTES POR EL RECHAZO DE LA SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE OPERACIÓN POR IB O POR EL CENTRO DE MERCADO CORRESPONDIENTE.



Procedimientos de notificación

Se recomienda a los clientes que reciban una ejecución que consideren claramente errónea1 y que deseen que IBKR solicite en su nombre a la bolsa o al centro de mercado la cancelación de la operación, que envíen su solicitud utilizando la herramienta Solicitud de Cancelación de Operación que puede encontrarse en Gestión de Cuenta. Aunque las solicitudes recibidas por teléfono también se procesarán, dichas solicitudes pueden requerir tiempos de espera por conexión e implican la recolección de información por parte de IBKR, cosa que, en el cómputo total, puede disminuir la posibilidad de enviar la solicitud a tiempo. IBKR no acepta comunicaciones de correo electrónico en formato libre y las solicitudes enviadas mediante el enlace Ayuda y Contactos de la página web no son para asuntos urgentes.


Tarifas por revocación o cancelación de operaciones

Las bolsas y centros de mercado a menudo imponen una comisión para solicitudes de cancelación de operaciones, además de las comisiones que IBKR pueda cargar. Recomendamos a nuestros clientes que se familiaricen con todas las comisiones asociadas con cancelaciones antes de empezar una solicitud.


Solicitudes de cancelación en las que los clientes de IBKR están en ambos lados de la operación

Dado que las bolsas y centros de mercado generalmente optan por no regular las solicitudes de cancelaciones que involucran a clientes de la misma empresa de correduría, IBKR aplicará a dichas solicitudes, cuando corresponda, la política del centro de transacción. Dada la elevada subjetividad y variada naturaleza de estas políticas, IBKR ha adoptado las políticas siguientes para proporcionar un grado de seguridad y previsibilidad a nuestros clientes.

IBKR tomará una decisión solo cuando la bolsa o el centro de mercado de la transacción se niegue a dar dictamen en una operación y cumplirá las políticas de cancelación de operaciones de dicha organización siempre que sea posible. Visite la página web de las distintas bolsas y centros de mercado para consultar las políticas específicas de cancelación de operaciones. Las decisiones que involucren operaciones no definidas claramente en la política de cancelación de la organización respectiva se tomarán caso a caso y, si no existe una clara política para la ejecución específica en cuestión, IBKR evaluará un rango de datos que incluirá, pero no necesariamente se limitará a las consideraciones indicadas a continuación. Revisaremos toda la información que se considere relevante para determinar la naturaleza de un mercado justo y organizado y, con esta premisa, tomaremos las decisiones referentes a ejecuciones sobre la base del mejor esfuerzo:

  • Puntualidad de la Notificación: las solicitudes para cancelación de operaciones deben realizarse dentro de los límites de tiempo impuestos por el centro correspondiente, preferentemente a través de la herramienta de Solicitud de Cancelación de Operación.
  • Noticias/eventos específicos de la industria o de la compañía.
  • Reciente volatilidad de las acciones.
  • Cambios en los indicadores generales de mercado en el momento de ejecución.
  • Consideraremos el tiempo durante el cual la orden estuvo activa antes de la ejecución. IBKR podría inclinarse más favorablemente a rescindir una operación si la orden bate/eleva una oferta/demanda existente, y menos favorablemente si la orden se convierte en la mejor oferta/demanda antes de la ejecución.
  • Tiempo de envío de la orden y su ejecución subsiguiente. (Pre/Pos mercado frente a Día Operativo).
  • Indicación de apertura.
  • Indicaciones o informes de transacciones adyacentes. Por ejemplo: precio de cierre del día anterior, precio previo de operación indicado, precios de operación indicados subsiguientemente, últimas ejecuciones.
  • Siguientes ejecuciones consecutivas.
  • Temas de liquidez.

Las pautas anteriores están diseñadas para proporcionar un nivel de protección a nuestros clientes. Sin embargo, ninguna política puede anticipar cada posible situación. IBKR se reserva el derecho de tomar decisiones que beneficien el mantenimiento de un mercado justo y organizado.


Directrices para la cancelación de operaciones del mercado de divisas/metales:

Generalmente, IBKR considerará la cancelación o ajuste de precio de cualquier operación en el mercado de divisas/metales hecha fuera de mercado. En general, se analizará cualquier ejecución que se desvíe del precio de un mercado justo y organizado. En la práctica, las operaciones que se desvíen menos de 15 puntos base (0.15%) o cuya PyG, como resultado de una ejecución inapropiada, sea menos de 100 USD no se ajustarán. Las operaciones que excedan estos límites indicativos podrán ser canceladas o no; la decisión se basará en una variedad de condiciones, que incluyen liquidez y volatilidad del mercado, tamaño de la operación, desviación del precio y puntualidad al informar a IBKR de la transacción errónea.

Las solicitudes para cancelar operaciones deben recibirse en un periodo de tiempo razonable tras la ejecución y deben comunicarse, preferentemente, mediante la herramienta Solicitud de Cancelación de Operación. La decisión de determinar la adecuación del tiempo de información se mantendrá a la sola discreción de IBKR y se considerarán las circunstancias que rodeen a la operación en cuestión. En caso de que una operación alcance el precio pautado para una cancelación, pero haya una demora en informar o solicitar la cancelación, IBKR puede negar la solicitud de cancelación o puede aplicar otros algoritmos para determinar un ajuste en el precio. Por ejemplo, podría tomar en cuenta la banda de fluctuación del instrumento en el intervalo de tiempo desde la ejecución hasta la solicitud de cancelación.


Política de ajuste/cancelación de operaciones para bonos

En caso de que una transacción se considere claramente incorrecta, determinado exclusivamente por Interactive Brokers, IBKR se reserva el derecho a modificar, cancelar o corregir la transacción. Con este propósito, "una transacción claramente errónea" se define como la ejecución de una orden: (i) a un precio que estaba muy alejado o era inconsistente con el precio de mercado de ese valor en el momento de la ejecución o (ii) en términos (por ej., símbolo, cantidad o precio) que aparezcan razonablemente como introducidos por error con las circunstancias dadas.

Para estas operaciones, un participante en la transacción ("Participante") debe notificarlo a IBKR en los treinta (30) minutos siguientes a la ejecución mediante la herramienta de Solicitud de cancelación de operación, la cual puede encontrarse en Gestión de Cuenta. Aunque las solicitudes recibidas por teléfono también se procesarán, dichas solicitudes pueden requerir tiempos de espera que, en el cómputo total, puede disminuir la posibilidad de enviar la solicitud a tiempo. IBKR no acepta comunicaciones de correo electrónico para este propósito y las solicitudes enviadas mediante el enlace Ayuda y Contactos de la página web no son para asuntos urgentes.

IBKR se reserva el derecho de iniciar una revisión de la transacción, sin importar si se ha recibido una solicitud por parte del Participante, en caso que IBKR decida, a su discreción, que las circunstancias requieren dicha revisión. Las pautas anteriores están diseñadas para proporcionar un nivel de protección a nuestros clientes. No obstante ninguna política puede anticipar todas las situaciones. En cada solicitud se considerarán los casos específicos de las misma y se resolverán con presteza. IBKR se reserva el derecho de tomar decisiones finales que beneficien el mantenimiento de un mercado justo y organizado.

Declaraciones

  1. Interpretado generalmente como la ejecución de una orden a un precio sustancialmente alejado del precio vigente en el mercado.